[UX] หลัก 7 ประการเพื่อการออกแบบ Interaction Design จากมืออาชีพ

ก่อนหน้านี้ทาง Designil เคยนำเสนอเรื่อง 9 ข้อผิดพลาด User Experience (UX Design) ที่คนส่วนใหญ่ทำพลาด วันนี้คุณ VadiForte ซึ่งเป็น Front-end Developer ที่มีความรู้เรื่อง UX Design ได้นำเรื่องราวดี ๆ เกี่ยวกับเทคนิคการออกแบบ UX มาให้ทุกท่านอ่านกันครับ :D เชิญอ่านได้เลย

บทความที่เกี่ยวข้อง: User Experience คืออะไร? ทำไมคนทำเว็บถึงไม่ควรมองข้าม?

หลักการ 7 ข้อที่จะช่วยให้เราออกแบบ Interaction Design ที่ดีได้ (7 Stages of Action) ถูกคิดค้นโดยคุณ Don Norman ซึ่งถูกนำมาใช้กับการออกแบบแผงควบคุมเครื่องบินเป็นครั้งแรก ละหลังจากนั้น หลักการนี้ได้ถูกนำไปประยุกต์ใช้กับอย่างอื่นอีกหลายอย่าง เช่น ปุ่มปล่อยขีปนาวุธ, ระบบปฏิบัติการ, เว็บไซต์ หรือแม้กระทั่งการออกแบบประตูอีกด้วย

บทความนี้เหมาะสำหรับใคร

• Graphic Designer
• Developer
• UI/UX Designer
• หรือคนที่ออกแบบส่วนติดต่อผู้ใช้

ทุกๆ ครั้งที่ ผู้ใช้ (User) มีการกระทำใดๆ กับเว็บไซต์ของเรา (รวมถึง Mobile Application และ สิ่งของอย่างอื่นที่ผู้ใช้ต้องมีปฏิสัมพันธ์ด้วยทั้งหมด) ในสมองของผู้ใช้จะเกิดกระบวนการคิดอยู่ทั้งหมด 7 ขั้น ซึ่งจะเกิดขึ้นอย่างรวดเร็วภายใน 1 – 4 วินาที ซึ่งส่วนใหญ่ จะเกิดขึ้นโดยที่พวกเขาไม่รู้ตัว ซึ่งเราเรียกสิ่งที่เกิดขึ้นเหล่านี้ว่า “ความคาดหวัง”

ดังนั้น การออกแบบ Interaction ที่ดี ต้องสามารถตอบโจทย์และบริหารความคาดหวังของผู้ให้ได้

ซึ่งความคาดหวังของผู้ใช้สามารถแบ่งออกเป็น 7 ขั้นตอนได้ดังนี้

(เพื่อให้เห็นภาพชัดขึ้น ขอนำขั้นการสั่งซื้อ iPhone 6+ บนเว็บไซต์ apple.com มาเป็นกรณีตัวอย่าง)

นี่คือกระบวนการคิดที่เกิดขึ้นภายใน 1 – 4 วินาทีของผู้ใช้ โดยที่พวกเขาไม่ทันรู้ตัว ซึ่งเมื่อเรานำมาวิเคราะห์แบบละเอียดแล้ว ก็จะได้กระบวนการทั้ง 7 ขั้นตอนเหมือนตัวอย่างด้านบน

เพื่อนๆ ลองใช้ 7 ขั้นตอนนี้ไปทดลองกับ Interactive ของคุณได้นะครับ ได้ผลอย่างไร ลองมาพูดคุยกันได้ที่กล่องคอมเม้นท์ด้านล่างได้เลยครับ