EP2 ทำความรู้จักอาชีพขายธีมบน Themeforest กับ Nutzumi

Designil Chats EP.2 นำเสนอเรื่องราวอาชีพแปลกใหม่ที่หลายคนอาจจะยังไม่เคยได้ยิน หรือเคยได้ยินแต่พอลองทำก็ต้องพากันถอดใจไปหลายราย แต่จะมีใครทราบบ้างว่าอาชีพนี้สามารถสร้างรายได้ให้เราเป็นอาชีพหลักได้

เราได้พูดคุยกับพี่นัท Nutzumi ผู้จำหน่าย Digital Product บนเว็บไซต์ E-Commerce ชื่อดังอย่าง Themeforest มานานกว่า 8 ปี พี่นัทได้ถ่ายทอดเรื่องราวการทำงาน การแก้ไขปัญหาสำหรับลูกค้า การบริการ ที่ทำแล้วรุ่งจนกลายมาเป็นอาชีพหลักที่ทำมาจนถึงปัจจุบัน พี่นัทเองยังเล่าถึงการผ่านปัญหาอุปสรรคที่อ่านแล้วขอบอกว่า ไม่ง่าย พร้อมแชร์เรื่องการทำงานอย่างไรให้มีความสุข รวมถึงการจัดสรรเวลาเพื่อไปงานจับมือน้องมิวสิค BNK48

บทความนี้มีอะไรบ้าง ซ่อน

แนะนำตัวกันก่อน

สวัสดีครับ ชื่อนัทครับ ปัจจุบันเป็น Author อยู่ ที่ Themeforest, GraphicRiver ของ Envato ครับ ประมาณ 8 ปีได้แล้วล่ะ (เริ่มตอนปี 2011) จริง ๆ ก็มีขายที่ CreativeMarket ด้วยนิดหน่อยนะ

ปัจจุบันทำงานที่ไหน

พกคอมไปไหนมาไหนตลอดครับ พอไปๆมาๆ กรุงเทพกับที่บ้านต่างจังหวัด เลยไม่ค่อยลำบากเท่าไร ขอแค่มีอินเตอร์เน็ต

เริ่มต้นสนใจการออกแบบ หรือสายอาชีพนี้ได้อย่างไร

ชอบงานออกแบบครับ แต่ไม่ได้เรียนมาสายนี้โดยตรงครับ พอสมัครงานในบริษัทไอที ก็เลยได้เริ่มทำในตำแหน่งยอดฮิต คือ Customer Support ครับ ทำมาอยู่ 2 ปีกว่าๆ ระหว่างนั้นก็คอยสะกดจิตบอกเจ้านายอยู่เรื่อยๆว่า ผมอยากทำ Web Design นะครับ จนเค้าให้โอกาสลองช่วยทำ แล้วก็ได้ย้ายแผนกมาอยู่ Graphic Design ครับ ก็ทำมาเรื่อยๆ ถึงได้รู้ว่าการเขียนโค้ดในภาษาต่างๆนั้น ไม่ง่ายเลย ก็เลยกลายเป็นว่าเน้นหนักไปทาง Design เสียมากกว่าครับ

วันนึงก็มาเจอการขายไฟล์งานที่ GraphicRiver เลยคิดอยากจะลองดูบ้าง ถ้าขายได้ก็ดี เป็นค่าขนม ค่าเดินทาง แต่ก็ทำมาเรื่อยๆจนถึงทุกวันนี้ กลายเป็น Full-time ไปแล้ว เป็นค่ากินอยู่ ฯลฯ ส่วนที่เปลี่ยนมาสิงอยู่ Themeforest ก็เพราะว่า GraphicRiver ค่อนข้างอยู่อยากครับ(ไม่พอกินนั้นแหละ) ประกอบกับได้ยินข่าวที่คนไทยมาประสบความสำเร็จที่นี่ ก็เลยมาลองหาดูครับว่าพอจะมีอะไรที่ทำได้บ้างจนมาเจอหมวดนึง คิดว่าพอทำไหว ก็ลองส่งขายดูครับ พอเริ่มขายได้ประมาณนึง ก็รู้สึกสนุก จึงมีอันที่สอง สาม ฯลฯ ตามมา

การตอบคำถาม Support ลูกค้าบนเว็บ Themeforest
การตอบคำถาม Support ลูกค้าบนเว็บ Themeforest – ขายมานานจนได้เป็น Elite Author

งานปัจจุบันบนเว็บ Themeforest ทำอะไรอยู่บ้าง

95% คือ Email Template ครับ ตอนที่เข้าไป หมวดนี้มี template น้อยมาก น่าจะ 200 กว่าๆ (ตอนนี้เกือบ 2,000 แล้ว) ช่วงหลังมานี้ก็ไม่ค่อยได้ส่งงานใหม่เท่าไรแล้วครับ ด้วยข้อจำกัดของ HTML email ทำให้การดีไซน์จำกัดมาก ไม่สามารถลูกเล่นอะไรได้เหมือนการทำเว็บ ทุกวันนี้เน้นตอบอีเมล์ คอย Support ลูกค้า รู้สึกว่าสุดท้ายเราก็วนกลับมาเป็นแผนก Customer Support อยู่ดีหนีไม่พ้น

นาน ๆ ทีก็จะมีเข้าร่วมกิจกรรมแข่งประกวดชิงรางวัลที่ทาง Envato เป็นผู้จัด ส่วนใหญ่จะเป็นช่วงที่เค้าเปิดหมวดใหม่ ต้องการคนมาอัพไฟล์ใส่เยอะๆ ของรางวัลก็เป็นเงิน ไม่เยอะเท่าไร ที่อยากได้คือ Badges ครับ เป็นเหมือนป้ายสัญญาลักษณ์ใต้ชื่อเรา มันก็จะสนุกคล้าย ๆ กับการไล่ปลด Achievement ตอนเล่นเกมส์นั้นแหละครับ

บางทีก็จะได้รับการติดต่อจาก Author ท่านอื่นปรึกษากันในเรื่องต่างๆครับ แต่ก็มีหลายคนที่หายไปทำอย่างอื่นแล้วก็เยอะครับ

ผลงานขายดีของ Nutzumi ชื่อว่า Koble
ผลงานขายดีของ Nutzumi ชื่อ Koble

มีงานอดิเรกที่ชอบเป็นพิเศษบ้างมั้ย เห็นว่าโอชิน้องมิวสิค BNK48

ฮั่นแหน่ อย่างอื่นก็มีนะครับ Netflix นี่นับว่าเป็นงานอดิเรกไหม ไหนๆงานเราก็อยู่กับหน้าจอเกือบตลอดแล้ว พอว่างๆก็มีสลับไปดูซีรีย์บ้างครับ ส่วนน้องมิวสิคก็เหมือนไอเท็มลับใช้ฟื้นฟูจิตใจเราให้สดชื่นหลังจากเหน็ดเหนื่อยกับการการตอบปัญหากับลูกค้าครับ เพราะการเข้าไปดูหนังใน Netflix ไม่สามารถฮีลลิ่งเราได้เหมือนน้อง 555 พูดไปก็เขิน พอดีกว่า

Nutzumi และภาพถ่าย 2 shot กับน้องมิวสิค BNK48
พี่นัทและภาพถ่าย 2 shot กับน้องมิวสิค BNK48

การแบ่งเวลาติดตามไอดอล และการทำฟรีแลนซ์

โอโห มีขยี้ 555 จริงๆ ก็ไม่ได้ติดตามขนาดนั้นครับ จะไปก็แค่งานอีเวนท์หลักๆ อย่าง งานจับมือ, หรือ 2shots อะไรแบบนี้ครับ งานนอกอื่นๆ ก็อาศัยดูย้อนหลังจาก Fancam ที่เค้าถ่ายกันครับ(ขอบคุณครับ) ระหว่านั้นถ้ามีปัญหาด่วนเข้ามาจริงๆ ผมอาจจะโชคดีตรงที่ทำมานานแล้ว คำถามส่วนใหญ่จึงมักจะเป็นคำถามที่มีคำตอบในหัวอยู่แล้ว

ปกติก็จะพยายามเคลียร์ให้หมดทุกวันครับ ไม่ปล่อยค้างข้ามวัน เว้นแต่ลูกค้าจะตอบช้าเอง ซึ่งมีบ่อยครับ ที่ลูกค้า ASAP มา ทางเราก็ตอบกลับแทบจะทันที ขอข้อมูลเพิ่มบ้างฯ แต่ทาง ลค. ก็หายไป 5-6 ชม. ช้าจนไม่แน่ใจว่าใครรีบกว่ากัน

เพราะลูกค้าส่วนใหญ่จะอยู่คนละ time zone ตอนกลางวันมันก็จะเงียบๆ มาคึกคักกลางคืนดึกๆครับ  ซึ่งเราก็จะเคลียร์ให้หมดก่อนนอน ไม่งั้นนอนไม่หลับ (จริงๆ)

รับมือยังไงในการ Support ลูกค้าที่มาจากทั่วโลก พร้อมคำถามร้อยแปดพันอย่าง

ช่วงแรกๆ อาจจะยังไม่ชิน เพราะปัญหา, คำถามต่างๆ มันใหม่ไปหมด ดีที่เคยทำงาน IT Support มาบ้าง แต่การรับมือ ลค. ที่มาจากทั่วโลกนั้น ไม่ค่อยเหมือนกันเลยเสียทีเดียว

อย่างแรกคือความหลากหลายด้านพื้นฐานความรู้ครับ ถ้าเจอลูกค้าที่พอมีความรู้บ้างจะถือว่าโชคดีมาก เวลาอธิบายถึงข้อจำกัดอะไรก็เข้าใจเราง่ายๆ ลูกค้าที่มีปัญหามากที่สุดคือไม่เข้าใจในสิ่งที่ตนเองซื้อ เอะอะก็จะของ Refund อย่างเดียว ซึ่งอย่างที่รู้กันว่าสินค้าเราเป็น Digital Product เมื่อซื้อแล้วโหลดไปแล้วก็ถือว่าได้รับเรียบร้อย ต่อให้คืนเงิน เขาก็ยังมีไฟล์อยู่ดี

บางทีถึงกับสอนเป็นเรื่องเป็นราว พอคุยกันจบปิดเคสเหมือนปิดคอสเรียน ลูกค้าได้ความรู้ สวนเราได้เรท 5 ดาว บางคนเค้าก็ให้ทิปนะครับ เราก็แปะลิงค์ PayPal ไปครับ หลังๆก็จะทำเป็น Knowledge Base ส่วนตัวไว้ มี FAQ ไปเลยครับ ง่ายดีมีปัญหาอะไรก็สามารถหาคำตอบได้ด้วยตัวเอง

เคสแปลกๆก็มีเยอะครับ เช่น เจอปัญหาบางอันที่แก้ไขไปนานแล้ว เราก็เลยแนะนำให้โหลดเวอร์ชั่นใหม่ แต่เขาก็จะยืนยันจะให้เราแก้ไขไฟล์เวอร์ชั่นที่เขามี ให้ใช้ได้ไปก่อน คุยไปคุยมาสรุปว่าเขาไปโหลดไฟล์เรามาจากเว็บเถื่อนแจกฟรีครับ…

หรืออีกแบบ เช่น ลูกค้าที่เอาไปแก้ไขจนพังแล้วเอากลับมาให้เราแก้ โดยอ้างว่าไฟล์เราไม่ดี ซึ่งมักจะมาในสภาพที่แทบจำไม่ได้เลยว่านี่งานเรา

ค้นหาแรงบันดาลใจใหม่ ๆ มาจากไหนตลอดเวลา

น้องมิวส.. อะ ผิดๆ นั้นกำลังใจ

ส่วนใหญ่จะเป็น Pinterest ครับ พยายามหาอะไรที่ไม่เกี่ยวกับงานเรา แล้วมาปรับแต่งให้เข้ากับสิ่งที่เราทำ เพราะเชื่อว่าไอเดียใหม่ๆ เกิดจากหลายๆมารวมกัน ถ้าเราค้นหาแต่ในที่เดิมๆ ความคิดก็จะวนอยู่ที่เดิม ที่สำคัญก็คือให้เวลากับมันครับ อะไรที่คิดว่าสวยแล้วดีแล้ว ถ้าพักไว้สักแปปอาจจะมีไอเดียแปลกใหม่ที่บรรเจิดกว่าเดิมก็ได้

ข้อดีอย่างนึงของการขายงานใน Marketplace แบบนี้คือ เราจะไม่มีหัวข้อ Requirement ที่เจาะจงในการออกแบบ เหมือนรับงานลูกค้า เราจะทำอะไรก็ได้ ขอให้ถูกต้องได้มาตรฐานตามกฏของ Marketplace ถ้าลูกค้าชอบก็จะซื้อไปดัดแปลงใช้งานกับธุรกิจของเขาเอง ดังนั้นหน้าที่หลักๆของเราคือการต้องอัพเดทความรู้ตามเทรนตลอดเวลาครับ เช่นการอ่านบทความที่ Designil ครับ (เย้)

มีไหมที่ไอเดียตัน มีวิธีจัดการอย่างไร

มีแน่นอน และบ่อยมากๆด้วยครับ อย่างแรกที่ทำคือหยุดคิดแล้วลองหากิจกรรมอย่างอื่นทำครับ ออกไปวิ่ง ไปดูหนัง อยากไปเธียเตอร์ BNK นะ แต่ก็ไม่เคยสุ่มได้สักที T-T ฯลฯ แต่ได้ดีสุดสำหรับผมคือนอนครับ หลับไปเลย เหมือนรีสตาร์ทตัวเอง แบบที่เค้าเรียก Power Nap

แต่เนื่องจากการส่งงานขายกับ Marketplace ไม่มีเดทไลน์ ไม่มีใครมาทวงงาน เลยค่อย ๆคิดได้ครับ ฟังดูชิล ๆ แต่ถ้าไม่คอยเตือนตัวเองรักษาความสม่ำเสมอ ก็จะไม่มีรายได้ ยังไงก็ชิลไม่ได้ครับ

การส่งงานขายกับ Marketplace ไม่มีเดทไลน์ ไม่มีใครมาทวงงาน ถ้าไม่คอยเตือนตัวเองรักษาความสม่ำเสมอ ก็จะไม่มีรายได้ ยังไงก็ชิลไม่ได้ครับ

elite
ของที่ได้รับจาก Envato ตอนเป็น Author Lv.8 (Elite)

ได้ยินมาว่ามีปัญหาลิขสิทธิ์เยอะมาก

คงต้องทำใจให้ได้ก่อนครับ สินค้าเราเป็น Digital Product การโดนก็อป, โดนเลียนแบบ เป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ เป็นเรื่องของจิตสำนึกและมารยาทของแต่ละบุคคล ยิ่งเราขายดีสินค้าเด่น ก็จะมีใครสักคนพยามเลียนแบบเราแน่นอน แต่เขาก็จะทำได้แต่สิ่งที่เราทำไปแล้ว ไม่มีทางก็อปสิ่งที่เรากำลังคิดอยู่ได้ สุดท้ายลูกค้าที่อยากได้อะไรสดใหม่ก็จะมาตามเราที่ตัวบุคคล แทนที่จะรอของเลียนแบบ และสิ่งสำคัญที่ลูกค้าไม่มีทางได้จากคนอื่นคือคุณภาพและบริการครับ

ส่วนเรื่อง ลูกค้าเอาไฟล์ไปแจกฟรียังไม่เคยจับได้ แต่คิดว่ามีอยู่แล้วล่ะ ก็ทำใจครับอย่างน้อยเขาก็ซื้อไปแจกน่ะนะ ตั้งแต่ทำมา มีคนซื้อแบบ Extended License ได้ยังไม่ถึงสิบครั้งเลย หลายครั้งที่เราไปเจอไฟล์งานเราในเว็บโหลดเถื่อน แรกๆ ก็แสดงตัวพร้อมหลักฐานแจ้งลบ เขาก็ลบให้นะ แต่หลังๆมันเยอะจนตามลบไม่หมดแล้ว

เลยทำใจคิดว่าเป็นการโฆษณาอีกทางนึง เพราะไฟล์โหลดเถื่อนส่วนใหญ่มักจะเป็นเวอร์ชั่นเก่าๆ แล้วเขาก็แปะลิงค์ Affiliate มาที่ Themeforest หน้าขายไฟล์ของเรา ก็ถ้าใครอยากได้เวอร์ชั่นล่าสุดก็ต้องซื้อนะจ๊ะ

Nutzumi กับผลงานตั้งแต่ออกแบบไปจนถึงเขียนโค้ด
Nutzumi กับผลงานตั้งแต่ออกแบบไปจนถึงเขียนโค้ด

รับมืออย่างไรถ้าเจอปัญหาลิขสิทธิ์

บางทีมันก็พูดยากครับ แล้วแต่กรณี คงต้องพยายามเซฟตัวเองก่อน อย่างแรกคงเป็นการระมัดระวังในการใช้รูปหรือ Assets ต่างๆ ควรเช็คดูให้เรียบร้อยว่าอนุญาติให้เราใช้งานได้ถึงในระดับไหน เรื่องการออกแบบดีไซน์ก็ต้องเข้าใจและมั่นใจว่าผลงานเรานั่นมีความ Original เพียงพอไม่ใช่การลอกเลียนแบบ เพราะแรงบันดาลใจกับการลอก มันห่างกันนิดเดียว

ส่วนถ้ามีปัญหาใน Marketplace ก็ลองติดต่อ จนท. เป็นตัวกลางได้ครับ เค้ายินดีช่วยเหลือ เขามีวิธีการตรวจสอบ ซึ่งส่วนใหญ่ก็มักจะดูออกไม่ยากครับ

envato

ขายธีมออนไลน์เป็น Passive Income?

จริงๆ ก็ขึ้นอยู่กับมุมมองของแต่ละคนด้วยครับ ว่า Passive ที่คิดเป็นแบบไหน ถ้าเป็นการขายไฟล์งานแบบนี้ยอมรับว่าไม่ง่ายและยากขึ้นทุกวัน ยิ่งถ้าคิดจะทำให้เป็น Passive แล้วต้องขยันสุดๆไปเลย แบบว่า เสร็จชิ้นนี้แล้วเริ่มคิดทำอันใหม่ต่อทันที แล้วทำแบบนี้นานแค่ไหนก็ไม่รู้หรือจนกว่าจะถอดใจไปเอง อีกทั้งยังรับประกันไม่ได้ด้วยว่าสุดท้ายมันจะเป็น Passive Income ไหม ไม่รู้ด้วยว่างานเราจะขายไปได้อีกนานหรือเปล่า หรือจนกว่าจะมีผลงานใครสักคนมาตีตลาดแข่งกับเรา (ซึ่งมักจะเป็นของเลียนแบบแล้วแข่งราคากัน) หรือวันนึงเทคโนโลยีใหม่ๆมา สิ่งที่เราทำอยู่อาจจะไม่มีใครใช้อีกต่อไปเลยก็ได้

ต้องคิดไว้อยู่เสมอว่าผลงานทุกชิ้นมีช่วงเวลาของมัน สักวันก็จะตกเทรนด์ ถ้าเปรียบกับวงการไอดอลก็คือ เราไม่มีทางเป็นเซ็นเตอร์ได้ตลอดไป เดี๋ยวก็จะมีรุ่นต่อไปที่สดใหม่กว่ามาแทน แล้ววันนึงเราก็จะแกรดออกจากวงการ ในช่วงที่เรากำลังรุ่งอยู่ก็จงพยามเกี่ยวความรู้ประสบการณ์ให้เยอะที่สุดครับ

สุดท้าย ถ้าจะบอกว่าขายธีม ขายกราฟฟิคเป็น Passive Income ก็น่าจะเป็นในส่วนของเจ้าของ Marketplace มากกว่าคนทำขายครับ ที่สร้าง Community ขึ้นมาให้คนแข่งกันขายของโดยที่ตัวเองได้ส่วนแบ่งจากทุกคน

ท้าทายที่สุดกับอาชีพนี้

ทำอย่างไรให้สินค้าของเรายังขายได้อยู่เรื่อย ๆ ครับ การทำให้สินค้าเราโดดเด่นเป็นเรื่องยากเสมอ เหมือนการแข่งขันตลอดเวลา

สิ่งที่ท้าทายที่สุดก็คงเป็นการทำอย่างไรให้สินค้าของเรายังขายได้อยู่เรื่อย ๆครับ การทำให้สินค้าเราโดดเด่นเป็นเรื่องยากเสมอ เหมือนการแข่งขันตลอดเวลา อีกทั้ง Envato มีการเปลี่ยนแปลงอัพเดท Marketplace อยู่เรื่อยๆ การปรับตัวและติดตามข่าวสารตลอดเวลา บางครั้ง Envato ก็ออกกฏหรือมีอะไรใหม่ ๆ ที่ส่งผลกระทบกับ Authors โดยตรง ซึ่งเขาก็รับฟังนะ เวลามีคนไม่พอใจกันเยอะ ๆ แต่สุดท้ายไม่ว่าใครก็ไม่สามารถเปลี่ยนใจเปลี่ยนนโยบายเขาได้อยู่ดี

ฝากถึงคนที่กำลังมองหาอาชีพฟรีแลนซ์

ฟรีแลนซ์ คือความไม่แน่นอน มีทั้งช่วงรุ่งและร่วง อาจจะดูชิลๆเท่ๆนั่งทำงานที่บ้านหรือที่ไหนก็ได้ แต่ที่จริง ต้องขยันและมีวินัยในการเตือนตัวเอง และที่สำคัญที่สุดคือรักษาสุขภาพกันด้วยนะครับ

ผลงาน Email Template จาก Nutzumi
ผลงาน Koble – Email Template จาก Nutzumi

ฝากผลงานให้เพื่อน ๆ ได้ติดตาม

Facebook : nutz.teeravit
Portfolio : Themeforest.net/user/nutzumi
Twitter : @nutz_teera

แล้วก็ฝากติดตามน้องมิวสิคด้วยนะคร้าบ 555


สำหรับคนที่ชอบอ่านบทความประวัติอาชีพที่น่าสนใจ ไม่ว่าจะเป็นทั้งกับทำงานบริษัทหรือจะฟรีแลนซ์ ติดตามอ่านกันได้ในบทความชุด Designil Chats ทุกสัปดาห์

อ่าน Designil Chats EP.1 สัมภาษณ์คุณพิชญ์ PRODUCT DESIGNER คนไทยในออสเตรเลีย

About Author

3 Comments

  • Trackback: EP3 เส้นทางอาชีพกับป๋อม สุธัม UX Designer - Designil
  • Trackback: EP4 AOMAM สร้างรายได้กับการขาย Icon - Designil
  • Trackback: EP5 แรงบันดาลใจในการเรียนรู้ คุณหลง พัทยา Experience Designer - Designil

Leave a comment