การตลาดผ่าน Email ยังคงเป็นหนึ่งในวิธีการที่ดีที่สุดสำหรับการสื่อสารกับลูกค้า เช่นเดียวกับโซเชียลมีเดียและการสื่อสารบนแพลตฟอร์มออนไลน์ต่าง ๆ เราทุกคนต่างพยายามทำให้ทุกอย่างง่ายขึ้น ด้วยการเชื่อมต่อกล่องจดหมายของทุกแอปพลิเคชันเข้ากับทุกอุปกรณ์ที่เราใช้งาน ไม่ว่าจะเป็นสมาร์ตโฟน แท็บเล็ต หรือคอมพิวเตอร์ ซึ่งการสื่อสารผ่าน Email ยังคงมีบทบาทสำคัญในช่องทางการสื่อสารทั้งหมด
วันนี้เราจะมาแนะนำข้อดีของการทำ Email Marketing โดยการเปรียบเทียบกับการใช้งานโซเชียลมีเดียในการทำการตลาด เพื่อให้คุณสามารถตัดสินใจได้ว่าช่องทางใดเหมาะสมกับคุณ หากคุณกำลังเรียนรู้เกี่ยวกับการทำการตลาดในลักษณะนี้ บทความของเราจะเป็นตัวช่วยที่ดีให้คุณได้อย่างแน่นอน
ข้อดีของการทำ Email Marketing
01 รายการและข้อมูลที่เก็บไว้เป็นของคุณเสมอ
โดยทั่วไป สื่อโซเชียลมีเดียเกือบทุกแพลตฟอร์มบนโลกออนไลน์ ถึงแม้จะทำให้เรามีชื่อเสียงโด่งดังขึ้นได้ด้วยการมีผู้ติดตามมากมาย แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าจะเป็นผลดีกับคุณเสมอไป เพราะบางครั้งก็อาจมีโซเชียลมีเดียบางแพลตฟอร์มที่หายไปจากการเลิกให้บริการ ซึ่งก็เคยเกิดขึ้นมาแล้วในอดีต เนื่องจากเหตุผลสำคัญคือเราไม่ได้เป็นเจ้าของแพลตฟอร์มนั้น ๆ ในทางกลับกัน การตลาดผ่าน Email นั้นแตกต่างอย่างสิ้นเชิง ที่อยู่ Email ของลูกค้าที่คุณได้รวบรวมมาจะเป็นของคุณเอง ทำให้คุณสามารถดาวน์โหลดและเก็บข้อมูลไว้สำหรับการทำการตลาดได้อย่างต่อเนื่อง คุณจึงมีความมั่นคงในการสื่อสารกับลูกค้า โดยไม่ต้องกังวลว่าแพลตฟอร์มที่ใช้จะหายไป
02 การตลาดผ่าน Email เป็นการสื่อสารโดยตรงถึงกลุ่มลูกค้า
ด้วยการปรับแต่งอัลกอริทีมของ Facebook ในปัจจุบัน ทำให้ผู้คนสามารถเข้าถึงโพสต์การตลาดของคุณได้ยากขึ้น การจ่ายเงินเพื่อเพิ่มการเข้าถึงอาจทำให้คุณต้องเสียค่าใช้จ่ายสูง ซึ่งอาจทำให้การตลาดไม่คุ้มค่ามากนัก แต่ด้วยการตลาดผ่าน Email คุณไม่จำเป็นต้องเสียเงินเพิ่มในการส่ง Email ไปยังรายการที่คุณมีอยู่ และคุณสามารถมั่นใจได้ว่าผู้รับจะเห็นสิ่งที่คุณส่งไป การส่ง Email จึงเป็นช่องทางการสื่อสารและทำการตลาดโดยตรงที่มีประสิทธิภาพสูง
03 คุณสามารถทำให้ Email สามารถส่งได้แบบอัตโนมัติ และกำหนดเวลาในการส่งได้
สิ่งที่ถือเป็นข้อดีโดยตรงของการทำการตลาดด้วย Email คือ คุณสามารถเลือกส่งข้อมูลไปยังลูกค้าได้ทั้งในรูปแบบรายสัปดาห์หรือรายเดือน ด้วยการใช้งานฟีเจอร์การตั้งค่าแบบอัตโนมัติ ไม่ว่าจะเป็นการอัปเดตข้อมูล ประกาศ คำแนะนำทางธุรกิจ หรือแม้แต่ข้อเสนอพิเศษอื่น ๆ ซึ่งจะเพิ่มโอกาสในการขายสินค้าหรือให้บริการ โดยที่คุณไม่จำเป็นต้องเสียเวลาในการวางแผนการส่งข้อมูลบ่อยครั้ง นอกจากนี้ การตลาดผ่าน Email ยังไม่ต้องใช้ต้นทุนที่สูงมากเกินไป ทำให้เป็นวิธีที่คุ้มค่าและมีประสิทธิภาพในการทำการตลาด
04 สามารถสร้างรายงานสรุปและติดตามข้อมูลเป็นประโยชน์ได้ง่าย
บนโซเชียลมีเดียคุณไม่มีทางรู้ได้เลย ว่าสิ่งที่คุณทำการโฆษณาไปนั้นจะมีข้อมูลการเปลี่ยนแปลงหรือประโยชน์ที่เกิดขึ้นในด้านใดบ้าง เว้นแต่คุณจะจ่ายเงินเพื่อทำการโฆษณาผ่านแพลตฟอร์มนั้น ๆ แต่สำหรับการใช้เครื่องมือสร้าง Email List แบบฟรี ทุกแพลตฟอร์มที่เปิดให้บริการมักจะมีฟีเจอร์ในการสรุปผลข้อมูล ที่ช่วยให้คุณสามารถติดตามการเปลี่ยนแปลงต่าง ๆ ได้เช่นกัน ข้อมูลที่คุณสามารถพบเห็นได้จะประกอบไปด้วยเรื่องต่าง ๆ ดังนี้
- จำนวน Email ทั้งหมดที่ส่ง: สิ่งนี้จะแสดงให้คุณเห็นได้จำนวน Email ที่คุณส่งออกไปทั้งหมดในแคมเปญนั้น ๆ ว่ามีจำนวนเท่าไหร่ และถูกส่งไปยังใครที่อยู่ในรายชื่อ Email ของคุณบ้าง
- Email ที่ถูกเปิดแล้ว: สำหรับส่วนนี้จะเป็นการแสดงถึง Email ทั้งหมดที่คุณส่งและถูกเปิดอ่าน ซึ่งอัตราการถูกเปิดอ่านจะแตกต่างกันออกไปตามธุรกิจและอุตสาหกรรม
- จำนวนการคลิก: จะแสดงข้อมูลว่าลิงก์ที่คุณใส่ไว้ใน Email ถูกคลิกไปแล้วจำนวนกี่ครั้ง โดยแสดงผลลิงก์ทั้งหมดแยกส่วน ทำให้คุณสามารถดูรายการคลิกทั้งหมดได้ภายในแต่ละแคมเปญ
- การร้องเรียนเกี่ยวกับสแปม: แสดงให้เห็นถึงสถานะของ Email ว่ามีการถูกร้องเรียนและส่งไปในส่วนสแปมจำนวนเท่าใด ซึ่งช่วยให้คุณคำนึงได้ว่าควรส่ง Email หาผู้ใช้งานบ่อยแค่ไหนเพื่อป้องกันการถูกจำกัดไม่ให้เป็นการสแปม
- การตีกลับเนื่องจากข้อมูลไม่ถูกต้อง: การตีกลับเรื่องจากข้อมูลที่ไม่ได้ถูกส่งและถูกตีกลับ ไม่ว่าจะเป็นการเกิดขึ้นด้วยเหตุใดก็ตาม สาเหตุทั่วไปจะสามารถเกิดขึ้นได้ด้วย 2 ประการ คือ การที่ Email ไม่มีอยู่แล้วในระบบ หรือการที่เซิร์ฟเวอร์บล็อกเนื้อหาของคุณ แต่ภายในบริษัทส่วนใหญ่ที่มีการส่งข้อมูลค่อนข้างเข้มงวด ทำให้จำเป็นจะต้องส่งข้อมูลที่สำคัญอยู่บ่อยครั้ง ส่งผลให้อาจเกิดโอกาสในการถูกสแปมได้ง่าย ซึ่งส่วนนี้เป็นสาเหตุที่ทำให้ผู้ให้บริการ Email อย่าง Yahoo หรือ Gmail ก็อาจมีการผ่อนปรนข้อจำกัดในส่วนนี้ออกไปเล็กน้อยด้วยเช่นกัน
- การตีกลับแบบเบา: เช่นเดียวกับการตีกลับข้อมูลแบบที่ไม่ถูกต้อง Email เหล่านี้ก็ยังคงไม่ถูกส่งให้กับลูกค้าของคุณ แต่ด้วยเหตุผลที่ค่อนข้างแตกต่างกัน ซึ่งโดยปกติแล้วจะเกิดขึ้นจากการที่กล่องขาเข้าเต็ม, Email มีขนาดใหญ่เกินไป หรือเซิร์ฟเวอร์ของระบบเกิดล่มและอื่น ๆ ซึ่งส่วนนี้ก็จะทำให้คุณสามารถตรวจสอบได้ง่าย ว่าควรส่ง Email ตัวดังกล่าวกลับไปยังที่อยู่เดิมหรือไม่นั่นเอง
- การอ่าน Email: ส่วนนี้จะแสดงว่า Email ของคุณถูกเปิดอ่านจากอุปกรณ์ใด เช่น เว็บไซต์, สมาร์ตโฟน หรือเดสก์ท็อป ซึ่งจะเป็นการรวมการเปิดอ่านทั้งหมดจาก Email แคมเปญต่าง ๆ
บทสรุป
จากที่เราได้แนะนำไปก็น่าจะทำให้คุณได้รู้จักกับข้อดีของการทำ Email Marketing ขึ้นมาบ้างแล้ว ซึ่งน่าจะช่วยให้คุณสามารถตัดสินใจได้ง่ายดายมากยิ่งขึ้น ว่าควรจะมองหาหรือเลือกใช้งานแพลตฟอร์มที่เหมาะสม ในการกับการทำตลาดของคุณหรือไม่ อย่างไรก็ตามการเรียนรู้เกี่ยวกับข้อดีดังกล่าว เราก็เชื่อว่าน่าจะช่วยให้คุณสามารถปรับเปลี่ยนแผน ให้สามารถทำการตลาดผ่าน Email ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นได้ด้วยเช่นกัน
บทความที่เกี่ยวข้อง
