5 เคล็ดลับง่าย ๆ ออกแบบเว็บไซต์ให้ดูน่าเชื่อถือ
เมื่อไม่นานมานี้เราได้รับโจทย์การออกแบบ “เว็บไซต์ขายประกันรถยนต์ออนไลน์” มา ตอนแรกเมื่อทีมได้ยินก็ปวดหัวกันไปตาม ๆ กัน เพราะแค่ได้ยินว่า “ประกัน” คนก็เบนหน้าหนีแล้ว หลายคนมีภาพนายหน้าขายประกันสุด Hard Sell พูดอะไรก็บอกไม่หมด ไม่มีความน่าเชื่อถือ ซึ่งต้องยอมรับเลยค่ะ ว่าโจทย์นี้ท้าทายทีมงานมาก ๆ
แต่เมื่อพวกเราใช้เวลาศึกษาจนออกแบบมาสำเร็จ เลยอยากมาแบ่งปันประสบการณ์การ ออกแบบเว็ปไซต์อย่างไรให้น่าเชื่อถือ กันค่ะ เชื่อว่าเทคนิคพวกนี้จะเป็นประโยชน์ ให้สามารถเอาไปใช้กับอุตสาหกรรมอื่น ๆ เช่น การเงิน (เดี๋ยวนี้ FinTech มาแรงด้วย) หรือธุรกิจขนาดใหญ่ก็ยังได้
มาพบกับ 5 เคล็ดลับที่ทีมของเราใช้เวลาหลายเดือนเพื่อศึกษาและออกแบบเว็บไซต์ให้ดูน่าเชื่อกันค่ะ
1. ออกแบบเว็ปไซต์ให้ทันสมัย
เราต้องลบภาพของบริษัทประกันที่ดูโบร่ำโบราณออกก่อน และเพิ่มความทันสมัยเข้าไป
- หน้าตาดูทันสมัย: เว็ปไซต์ต้องดูโล่ง สะอาดตา น่าใช้ เพื่อให้ผู้ใช้รู้ว่าบริษัทเราทันสมัยและมีการอัพเดทข้อมูลข่าวสารตลอดเวลา
ตัวอย่างดีไซน์จากเว็บไซต์ Gobear ใช้สีสันสดใส ดูน่าคบหา
- Mobile First: เป็นเรื่องที่ขาดไปไม่ได้สำหรับเรื่อง Responsive เพราะสมัยนี้คนใช้หลาย device แล้วนับวันคนเข้าเว็ปไซต์ผ่านมือถือมากกว่าคอมพิวเตอร์เรื่อย ๆ
2. ดีไซน์เว็บไซต์ต้องมีความน่าเชื่อถือ
เนื่องจากข่าวการโกงเงินของเว็บไซต์ขายของออนไลน์ หลายคนเลยตั้งแง่กับการจ่ายเงินออนไลน์ จึง เป็นหน้าที่ของเราที่จะออกแบบมาให้ เว็ปดูปลอดภัยและเชื่อถือได้มากที่สุด
- Testimonial หรือ User Review: เป็นทางหนึ่งที่จะเพิ่มความมั่นใจให้กับลูกค้าในสินค้าของเราได้ เพราะสามารถแสดงให้เขาเห็นว่าเว็ปไซต์เรามีการใช้จากคนจริง
- ใส่ใบรับรองจากหน่วยงานที่กำกับดูแล: เช่น พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ (DBD) เป็นการแสดงให้เห็นว่าขั้นตอนการจ่ายเงินและสินค้าเราได้ผ่านการตรวจสอบและรับรองจากองค์กรที่เชื่อถือได้ ซึ่งทำให้ผู้ใช้มั่นใจในการใช้เว็ปไซต์ได้
- อ้างอิงถึงสื่อที่เราเคยไปลง: โลโก้ของสื่อเจ้าใหญ่ก็สามารถทำให้ผู้ใช้ให้ความเชื่อถือเราได้มากขึ้นและมีตัวตนอยู่จริง
3. อย่าออกแบบโดยเน้นการ Hard Sell
- ไม่ใส่ Pop up รบกวนผู้อ่าน: ระหว่างที่ผู้ใช้ท่องเว็ปไซต์ของเรา เราไม่ควรใส่ pop up ให้กรอกฟอร์มเพราะมันจะเป็นการรบกวนเขา ผู้ใช้ควรมีอิสระในการอ่านเว็ปเรา แล้วเมื่อเขาชอบเราแล้ว เขาจะกรอกฟอร์มให้ข้อมูลกับเราเอง
4. ออกแบบเว็ปให้ดูง่าย
- ใช้ Icon ช่วยอธิบาย: เพราะว่าเว็ปประกันมักมีข้อมูลเยอะแยะและศัพท์เฉพาะที่ยากจะเข้าใจ ถ้าเราใช้ Icon และ คำอธิบายง่าย ๆ จะช่วยผู้อ่านให้เข้าใจเนื้อหาที่ซับซ้อนได้ง่ายขึ้น
- ใช้เทคนิค AJAX ในขั้นตอนการกรอกฟอร์ม: การกรอกฟอร์มแบบเดิมมักใช้การ submit data ไปแต่ละหน้า ซึ่งทำให้เกิดการ redirect หรือการเปลี่ยนหน้าเว็ปไซต์เยอะ ซึ่งในช่วงเวลาระหว่างการรอเปลี่ยนหน้าเว็ปไซต์อาจทำให้ผู้ใช้มีโอกาสออกจากเว็ปไซต์ เราจึงใช้เทคนิค AJAX (ดึงข้อมูลโดยไม่ต้องเปลี่ยนหน้า) มาช่วย เพื่อให้ลูกค้าสามารถกรอกข้อมูลทั้งหมดในหน้าเดียวจบ
5. ออกแบบให้คนรักเรา
- ใช้ Mascot เป็นทูตแทนใจ: นึกถึง “ประกัน” หลาย ๆ คนก็นึกถึงอะไรเรื่องโบราณ ๆ แล้วเข้าใจยาก เราจึงใช้ Mascot น่ารัก ๆ เพื่อให้ผู้ใช้รู้สึกว่าบริษัทเราดูทันสมัย เข้าถึงง่าย แถมยังเป็นมิตรอีกด้วย
สรุป 5 เทคนิคการออกแบบเว็บไซต์ให้ดูน่าเชื่อถือ
ก่อนจะจบ เรามาสรุปเทคนิคการออกแบบเว็ปไซต์ให้ดูน่าเชื่อถือกันสักหน่อยนะคะ
- ออกแบบเว็ปไซต์ให้ทันสมัย
- หน้าตาดูทันสมัย
- Mobile First
- ดีไซน์เว็บไซต์ต้องมีความน่าเชื่อถือ
- Testimonial หรือ User Review
- ใส่ใบรับรองจากหน่วยงานที่กำกับดูแล
- อย่าออกแบบโดยเน้นการ Hard Sell
- ไม่ Pop up รบกวนผู้อ่าน
- ออกแบบเว็ปให้ดูไม่ยุ่งยาก
- ใช้ Icon ช่วยอธิบาย
- ใช้เทคนิค ajax ในขั้นตอนการกรอกฟอร์ม
- ออกแบบให้คนรักเรา
- ใช้ Mascot เป็นทูตแทนใจ
ดีไซน์และความคิดสร้างสรรค์ก็สามารถมาออกแบบเว็ปไซต์ในอุตสาหกรรมที่น่าเบื่อหน่ายกลายเป็นเรื่องสนุก ต้องหมั่นดูหลาย ๆ เว็ปไซต์เป็นแบบอย่าง เก็บข้อดีของเขามาปรับใช้กับของเรา
ใครมีไอเดียอะไร แนะนำได้ในส่วนคอมเม้นท์ด้านล่างเลยนะคะ :)
* บทความนี้เขียนโดย Guest Writer คุณอันนา และคุณหนึ่ง Senior Web Designer แห่งเว็บไซต์ประกันภัย Frank.co.th ขอขอบคุณที่แวะมาแชร์ความรู้ดี ๆ มา ณ ที่นี้ครับ