d26-user-experience

[Web Design] User Experience (UX) คืออะไร? ทำไมคนทำเว็บถึงไม่ควรมองข้าม?

สวัสดีครับ วันนี้มาพร้อมกับคำที่หลายคนอาจเคยได้ยินผ่านหูมาบ้าง แต่ยังไม่รู้ว่ามันคืออะไรกันแน่ นั่นก็คือ User eXperience หรือ UX นั่นเอง หลายคนอาจจะสับสนว่ามันเหมือนกับ User Interface หรือ Usability หรือเปล่า ซึ่งคำตอบก็คือ… 3 อย่างนี้ไม่เหมือนกันเลยครับ

ผมได้ไปเจอบทความของ John O’ Nolan จากในทวิตเตอร์ ซึ่งเขียนเกี่ยวกับ User eXperience ไว้ได้น่าสนใจมาก ก็เลยเอามาแบ่งปันกันครับ

ถ้าคุณยังไม่ได้ดีไซน์มัน คุณก็ทำพลาดแล้วล่ะ!

Adii เจ้าของ WooThemes เว็บขายธีม WordPress, ExpressionEngine, และ Drupal ชื่อดัง (หลายคนอาจเคยใช้กัน แบบเวอร์ชั่นเถื่อน…) บอกเอาไว้ว่า “คุณต้องดีไซน์ทุกอย่าง และต้องรวมการดีไซน์เข้าไปตั้งแต่เริ่มธุรกิจใหม่ ๆ” ซึ่งการดีไซน์ User eXperience ของเค้าก็ทำให้ WooThemes ดังขึ้นมาได้

แล้ว UX คืออะไรกันแน่..?

User eXperience หรือ UX คือ ความพึงพอใจของผู้ใช้ที่มีต่อระบบ ซึ่งจะแตกต่างกับ:

User Interface Design – การออกแบบอินเตอร์เฟซ หน้าตาเว็บ และ

Usability Design – การออกแบบให้ง่ายต่อผู้ใช้

ถึงตอนนี้หลายคนอาจยังแยกความแตกต่างไม่ค่อยถูก เรามาดูตัวอย่างกันดีกว่า

ตัวอย่างของ UX

การดีไซน์แบบฟอร์มไว้ติดต่อเจ้าของเว็บ คือ User Interface Design

การดีไซน์แบบฟอร์มให้มีแค่ 3 ช่องสำคัญ (ชื่อ, อีเมล, เนื้อหา) และระบุชื่อช่องชัดเจน คือ Usability Design

การที่มีคนมาตอบกลับข้อความนั้นภายใน 10 นาที คือ User Experience Design

สรุปง่าย ๆ ว่า แบ่งเป็น ความสามารถ (ทำอะไรได้บ้าง), การทำงาน (ใช้ดี ใช้ง่าย), ความพึงพอใจ (ใช้แล้วรู้สึกพอใจ)

หยุดคิดเรื่องอินเตอร์เฟซ เริ่มคิดเรื่องความพึงพอใจของลูกค้าดีกว่า!!

John O’Nolan ได้ถาม Adii ในงานสัมมนางานหนึ่ง ว่า:

“ทำไมบริการบนเว็บไซด์ อย่าง BaseCamp (ระบบจัดการการทำงาน เหมาะกับใช้เพื่อทำงานเป็นทีม) ที่ไม่เน้นด้านดีไซน์อะไรเลย ใช้แค่ดีไซน์ง่าย ๆ ที่ทำงานได้ ถึงกลายเป็นบริการที่ดังขนาดนี้?”

Adii ก็ตอบแทบจะทันที:

“การดีไซน์อินเตอร์เฟซของเว็บไซด์นี้อาจไม่ได้ทำถึงที่สุด แต่เรื่องการดีไซน์ User Experience ได้ทำออกมาอย่างดีในทุกขั้นตอน — นั่นเป็นสิ่งที่ทำให้บริการนี้ได้รับความนิยมมาก”

สรุปเรื่อง User Experience

อ่านจบแล้วอาจยังรู้สึกงง ๆ หรือยังไม่เข้าใจถี่ถ้วน แนะนำให้ลองทำความเข้าใจตัวอย่างดูอีกทีครับ แล้วลองกลับไปคิดดู ว่าความสำคัญของ User Experience นั้นมีมากขนาดไหน

หากยังมีข้อสงสัย หรือใครมีมุมมองเกี่ยวกับ UX เป็นยังไง ก็ทิ้งคอมเม้นท์ไว้ได้ครับ ตอบทุกคอมเม้นท์แน่นอนครับ ^^




There are 13 comments

Add yours
  1. แอ๋ม

    สรุปก็คือ UX Design เป็นการออกแบบที่คำนึงถึงประโยชน์ที่ผู้ใช้จะได้รับเป็นหลัก ใช่ไหมครับ

    จะออกแบบระบบยังไงให้ผู้ใช้เกิดความพึงพอใจ และได้รับประโยชน์สูงสุด

    🙂

  2. LuviKunG

    “Adii เจ้าของ WooThemes เว็บขายธีม WordPress, ExpressionEngine, และ Drupal ชื่อดัง (หลายคนอาจเคยใช้กัน แบบเวอร์ชั่นเถื่อน…)”

    เช่นวอร่า เป็นต้นฯ

    ล้อเล่น ^^

  3. LuviKunG

    สรุปง่ายๆครับ (จากบทความด้านบน)

    การที่เราดีไซน์เว็บให้ดูดีมากเท่าไหร่ สวยมากเท่าไหร่ ก็ไม่สำคัญเท่ากับการพัฒนาระบบที่อยู่เบื้องหลังของเว็บเหล่านั้นครับ
    ถ้าระบบการจัดการเว็บไม่ดี ต่อให้เว็บสวยเท่าไหร่ สักวันมันก็จะเน่าได้ครับ ^^
    ยกตัวอย่างง่ายๆสำหรับเว็บที่มี UX ก็คือ thaiware.com ไม่เชื่อดูดีไซน์สิครับ
    เห็นได้ชัดว่าไม่ค่อยสวยเท่าไหร่ แต่ทำไมมันถึงเป็นความยอดนิยมในการหาโปรแกรม รวมไปถึงการสื่อสารภายในบอร์ดเรื่องโปรแกรมที่ยอดฮิตที่สุดในไทยหล่ะ? ^__^

  4. gd_ab

    เป็นบทความที่ดีมากครับ
    เป็นแนวความคิดเดียวกับการออกแบบผลิตภัณฑ์น่ะครับ
    ถ้าเปรียบเว็บไซต์เป็นสินค้าตัวนึง
    UX ก็เป็นส่วนประกอบที่สำคัญมากอย่างหนึ่ง

  5. วิริยะ มงคลสรรพ์

    สวัสดีครับ บทความดีมากเลย แต่มีข้อสงสัยนิดนึงครับ เราจะมีวิธีวัดความพึงพอใจของผู้ใช้งานได้อย่างไรบ้างครับ ที่แบบสามารถคาดหวังผลได้ตรงเป้าหมาย และอะไรคือความสำเร็จของการทำ User Experience ครับ
    ขอบคุณครับ


Post a new comment