UX Researcher คืออะไร? สรุปคำแนะนำพร้อมเนื้อหาการศึกษาต่อ

Natk

​UX Researcher ตำแหน่งนี้คืออะไร? เรามาอ่านคำแนะนำ และผลสรุปการวิจัย Survey จากคนที่ทำงานในสายอาชีพนี้ โดยในบทความนี้จะครอบคลุมเรื่องของลักษณะการทำงาน วุฒิการศึกษาที่ที่เรียนมา คุณสมบัติของผู้ที่ทำงานในสายอาชีพนี้แบบละเอียด สามารถเริ่มต้นการศึกษาต่อด้วยตนเองได้

UX Researcher คืออะไร ?

UX Researcher คือ นักวิจัยทางด้าน UX มีหน้าที่หลักเพื่อการศึกษาเป้าหมายของผู้ใช้งานอย่างเป็นระบบ ทำการวิเคราะห์และรวบรวมข้อมูลสำหรับนำไปใช้งานสำหรับการออกแบบผลิตภัณฑ์

เพื่อการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ตอบโจทย์ความต้องการของผู้ใช้ (และทำให้พวกเขาพึงพอใจในการใช้งาน ตรงไปตามเป้าหมาย) โดยขั้นตอนการทำงานคือจะต้องรู้ว่ากลุ่มผู้ใช้ของเราเป็นใคร และความต้องการของกลุ่มผู้ใช้งานนั้นคืออะไร และทั้งหมดนี้คือที่มาของอาชีพ UX Researcher

โดยนักวิจัย UX นั้นจะต้องทำการศึกษาเป้าหมายของผู้ใช้งานผ่านขั้นตอนการทำ Research ในแบบต่าง ๆ ในคู่มือนี้เราจะเจาะลึกถึงสิ่งที่นักวิจัย UX ทำ ว่างานตำแหน่งนี้มีหน้าที่อะไรบ้าง ต้องมีความรู้ความสามารถอะไร และคุณต้องศึกษาเนื้อหาขั้นตอนใดบ้างเพื่อเริ่มต้นหรือก้าวหน้าในอาชีพในสาขาที่เป็นที่ต้องการนี้

UX Research คืออะไร?

UX Research คือขั้นตอนแรกในการออกแบบผลิตภัณฑ์ใหม่หรือปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ของผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ โดยคุณจะต้องคิดถึงเรื่องของผู้ใช้งานเป็นหลัก กลุ่มผู้ใช้งานของเราเป็นใคร? พวกเขามาจากใหน? พวกเขาต้องการอะไร? ทำไมพวกเขาต้องการจะใช้งานผลิตภัณฑ์ของเรา? และผลิตภัณฑ์ของเราจะช่วยให้พวกเขาได้สิ่งที่ต้องการได้อย่างไร?

ในฐานะ UX Researcher เป็นหน้าที่ของคุณที่จะต้องตอบคำถามเหล่านี้ แทนที่จะเดาหรือคิดเอาเองจากประสบการณ์ส่วนตัว มากไปกว่านั้นคุณจะต้องออกแบบกลยุทธ์การวิจัย (Research) ที่จะช่วยตอบคำถามเหล่านี้ด้วยข้อมูลทั้งจากทางฝั่ง Qualitative และ Quantitative data

คุณจะต้องทำหน้าที่เป็นผู้สนับสนุนให้กับผู้ใช้งาน ทำให้พวกเขาได้แสดงความคิดเห็นในกระบวนการพัฒนาผลิตภัณฑ์เพื่อวางเป้าหมายให้ตรงกับเป้าหมายขององค์กร ทำหน้าที่จับคู่เรื่องของ User Needs และ Business ให้หาทางออกร่วมกันได้อย่างดีที่สุด

user testing - ux researcher
user testing

อาชีพ UX Researcher จะต้องศึกษาอะไรบ้าง ?

บทความด้านล่างนี้อ้างอิงจากการทำรีเสิชของ ResearchOps ที่ได้ไปทำการสำรวจกับคนในสายอาชีพนี้เกี่ยวกับเรื่องคุณสมบัติที่จะต้องมีในการทำงาน

1. ประสบการณ์สำคัญมากกว่าการศึกษา

เป็นที่แน่ชัดว่าการทำงานสาย UX Researcher นั้น การมีประสบการณ์ในการทำงานจริงจะะสำคัญกว่าการเรียนจบปริญญาโท แต่ถ้าหากคุณต้องการเริ่มต้นในการทำงานสายนี้ แต่ช้าก่อน การเรียนจบป.โทจะมีความสำคัญเวลาจะขึ้นไปตำแหน่ง Manager และ Senior Level นะคะ

2. การเรียนโฟกัสไปที่วิชาเฉพาะด้าน จะตรงกว่าสาขาที่กว้าง ๆ

การเรียนแบบโฟกัสไปที่วิชาลงลึก จะดีกว่าการเรียนแบบคอร์สที่ไม่ได้ลงลึก
ปัจจุบันในคอร์สเรียนมหาลัยจะมีหลายวิชามากที่สอนทางด้านรีเสิช อาทิเช่น Design, Human-Computer Interactions or Human Factors, และ Behavioural Sciences (โดยเฉพาะ Psychology and Anthropology)

ด้วยความที่มีหลากหลายและกว้างขวางมาก ดังนั้นก่อนการเรียนวรจะดูว่าเราอยากไปทำงานส่วนไหนบ้าง

ยกตัวอย่างงานที่ประกาศรับสมัครจาก Google

User experience researcher (ux researcher) from google
User experience researcher from google

ตำแหน่ง User experience researcher จาก Google
Minimum: ต้องการคนที่เรียนจบระดับปริญญาตรีในสาขา
Bachelor’s degree in Human-Computer Interaction, Anthropology, Psychology, Computer Science, or Behavioral Economics or equivalent practical experience.

Preferred: ต้องการคนที่เรียนจบระดับปริญญาโทในสาขา
Master’s degree or PhD in Human-Computer Interaction, Cognitive Science, Psychology, Anthropology, Information Science, Human Factors, other Social Sciences, or a related field.

3. 5 วิชาที่สำคัญที่สุดในสาย Research

  • Research methodologies
  • Data analysis
  • Critical thinking
  • Presentation of data
  • Business operations
google analytics course
google analytics course

คอร์สดังต่อไปนี้สามารถช่วยในเรื่องของประสบการณ์ด้านการรีเสิชได้

  • Nielsen Norman Group (NN/g) UX Certification
  • General Assembly 12 Week UX Design Immersive
  • Emerging Methodologies Certification
  • Certificate in Interaction Design & Social
  • Entrepreneurship from Austin Center for Design
  • Pragmatic Institute Certificate Level II in Product Management
  • Google Analytics and Google Tag Manager Certification
  • Business Thinking Certification
  • UX Design Certificate from DevMountain
  • Certificate in Problem-Driven Iterative Adaptation

สำหรับคนที่สนใจศึกษาเพิ่มเติมทางด้าน UX Research อยากให้เรียนต่อในมุมต่าง ๆ ดังต่อไปนี้

  • กลุ่ม Research – Data analysis, Various methods, Statistics, Logic
  • กลุ่ม Computer science – Design, Engineering
  • กลุ่ม Business – Business management, Business operations
  • กลุ่ม Behavioral Sciences – Psychology, Anthropology, Sociology, Human Computer Interactions

4. Technical & Soft skills มีความสำคัญ

โดย Technical skills ที่ว่ามาจะโฟกัสไปที่ research methods, data analysis, project management
Soft skills เช่น teamwork, relationship-building และ cultural sensitivity

มุมมองทางด้าน Technical + Soft skills แบบเจาะลึก

Technical skills

  • Software: SQL, Excel, PowerPoint, R, Matlab
  • Research: Survey design, Usability test design, Inclusive and accessible design, Data modelling, Qualitative methods, interviewing
  • Management: project and product management, vendor management

Soft skills

  • Curiosity, ability to see patterns, adapability, creativity, organization
  • Relationship building, public speaking, empathy, cultural sensitivity, group moderation and facilitation, leadership

5. Research Ops ยังต้องการคนที่มีสกิลหลากหลายด้านอยู่

จากผลการรีเสิชค้นพบว่ายังมีคนที่เรียนจบจากหลากหลายอาชีพเข้ามาทำงานในสายงานนี้อยู่​ โดยผู้ที่ตอบสัมภาษณ์ 59 คำตอบ มี UX Researcher ที่เรียนจบจากสาขาเฉพาะด้านที่ไม่ซ้ำใคร อาทิเช่น criminal justice, archives, library sciences, film, communication sciences, และ mathematics

สาขาวิชาที่พบเห็นคนเรียนจบมากที่สุดคือ Design, Human-Computer Interaction หรือ Human Factors, Social/Behavioral Sciences (โดยเฉพาะกลุ่มสาขาวิชา Psychology และ Anthropology) และ Information Technology

Library Science และ Business Management ก็เป็นสาขาวิชาพบเห็นทั่วไปเช่นเดียวกัน

คอร์สแนะนำ


หวังว่าโพสต์สั้นๆ นี้สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับเส้นทางอาชีพ แนวโน้มของอาชีพ UX Researcher ได้พอสมควรนะคะ หากใครสนใจอ่านบทความเต็ม ๆ ภาคภาษาอังกฤษ สามารถอ่านได้จากเว็บไซต์อ้างอิงด้านล่างนี้

ยังคงคาดหวังเพื่อน ๆ ให้เข้ามาทำงานในสายอาชีพนี้เพิ่มมากยิ่งขึ้นในอนาคต แล้วเจอกันใหม่บทความหน้าค่า

อ้างอิงจาก

Careers in research & research operations report

Natk

Natk

Lead UI Designer ปัจจุบันทำงานที่มหาวิทยาลัย RMIT University เมลเบิร์น, ออสเตรเลีย มีความสนใจเรื่อง User Interface, User Experience, Accessibility, Education
บทความทั้งหมด

Related posts