UX Proposal แนวทางในการเสนองาน User Experience ในปี 2023

ในการวางแผนการทำงาน User Experience เพื่อให้สามารถทำงานได้อย่างเป็นระบบ อาจเป็นปัญหากับหลาย ๆ คนได้อยู่พอสมควร เนื่องจากไม่รู้ว่าควรจะอธิบายสิ่งต่าง ๆ ให้กับลูกค้าเข้าใจได้อย่างไร ซึ่งปัญหาดังกล่าวก็เป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้เรามาแนะนำวิธีการนำเสนอข้อมูลการออกแบบ User Experience จะเป็นการสร้างและเขียน UX Proposal ซึ่งเป็นแนวทางในการนำเสนองานออกแบบของคุณให้น่าสนใจ เพื่อให้คุณได้เรียนรู้ไปพร้อมกันในวันนี้ และนำไปสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด ซึ่งการเขียน Proposal นั้น จะมีขั้นตอนหรือวิธีการใดบ้าง ไปติดตามกันได้เลยครับ

---

UX Proposal คืออะไร?

ไม่ว่าคุณจะเป็นผู้ที่เริ่มต้นการทำงานแบบมือใหม่ หรือเป็นผู้ที่ทำงานในสายงานนักออกแบบ UX ในระดับมืออาชีพ การทำความเข้าใจเกี่ยวกับ UX Proposal ถือเป็นสิ่งที่สำคัญอย่างมาก เนื่องจากเป็นสิ่งที่มีผลโดยตรงต่อการทำงาน

Proposal ของการออกแบบ UX ก็คือการวางโครงร่างหรือแผนงานในการทำงาน ให้สามารถเข้าใจได้ในรูปแบบลายลักษณ์อักษร ซึ่งจะเน้นไปที่การอธิบายเกี่ยวกับปัญหา, แนวทางในการแก้ไขของสิ่งที่เกิดขึ้น ไปจนถึงรูปแบบของเครื่องมือ และกลยุทธ์ที่จะใช้ในการทำงาน หมายความว่าโดยพื้นฐานแล้ว Proposal ก็คือส่วนสรุปเกี่ยวกับการทำงาน ที่จะมีการอธิบายเกี่ยวกับขั้นตอนและทุกสิ่งไว้อย่างชัดเจนนั่นเอง

สำหรับสิ่งที่ตัว Proposal ควรจะต้องอธิบายได้นั้น จะเป็นลักษณะของคำตอบจากคำถามของการทำงาน ที่จะต้องถูกตั้งขึ้นในช่วงแรกเริ่มของการวางแผนการออกแบบ ยกตัวอย่างเช่น

• วัตถุประสงค์หลักในการจัดการโครงการนี้คืออะไร?
• ปัญหาหลักที่เกิดขึ้นในปัจจุบันคืออะไร?
• วิธีการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น?
• แผนการดำเนินงานควรจะเป็นในลักษณะใด?
• วิธีการที่จะใช้และเครื่องมือในการแก้ไขประกอบด้วยอะไรบ้าง?
• งบประมาณที่จะใช้ในการทำ Research ทางด้าน UX ด้วยวิธีการต่างๆ ราคาเท่าใด?

---

ทำไมการเขียน UX Proposal ถึงมีความจำเป็นในการทำงาน

การเขียน Proposal ให้ชัดเจนก่อนการเริ่มต้นทำงาน UX ทุกโครงการนั้น มีประโยชน์มากมายต่อการทำงานของทุกคนในทีม ไม่ว่าจะเป็นในส่วนของผู้ออกแบบ, ผู้ลงมือปฏิบัติ หรือแม้แต่เจ้าของโครงการและลูกค้าเองก็ตาม เนื่องจากจะทำให้ทุกคนได้เข้าใจปัญหาไปในทิศทางเดียวกัน และมีเอกสารสำหรับการอ้างอิงในการทำงาน ซึ่งสามารถนำกลับมาอ่านทบทวนซ้ำได้ ว่าการแก้ไขหรือทำงานเกี่ยวกับ UX ของเว็บไซต์, แอปพลิเคชัน หรือโปรแกรมต่าง ๆ ถูกดำเนินไปอย่างเป็นขั้นตอนและเป็นระบบหรือไม่ รวมไปถึงการวาง Proposal ไว้ตั้งแต่ช่วงแรก ยังทำให้คุณสามารถกำหนดขอบเขตของการทำงานได้อย่างชัดเจนมากยิ่งขึ้นตามไปด้วย

อย่างไรก็ตาม การกำหนด Proposal ของงานออกแบบหรือแก้ไขในส่วนที่เกี่ยวข้องกับ UX อาจไม่ได้ช่วยคำนวณต้นทุนในการดำเนินงานได้อย่างชัดเจน แต่ก็ถือว่ามีความจำเป็นอย่างมากในการทำงาน ในกรณีที่คุณจะต้องเสนอหรือพูดคุยเกี่ยวกับการดำเนินงานของคุณกับลูกค้า การมีเอกสารชัดเจนจะช่วยให้การสื่อสารเข้าใจกันได้ง่ายมากขึ้น

สำหรับในด้านของการนำเสนอข้อมูลให้กับลูกค้า การเขียน Proposal จะมีส่วนช่วยในเรื่องต่าง ๆ อีกมากมาย ยกตัวอย่างเช่น:

• ช่วยให้ลูกค้ารู้สึกมั่นใจว่าจะได้รับผลลัพธ์ได้บ้างในการดำเนินงานของคุณ
• ช่วยให้คุณมีจุดเด่นที่มากกว่าเมื่อเทียบกับผู้เสนอโครงการออกแบบที่ไม่มีเอกสาร
• ช่วยให้ลูกค้าสามารถวางแผนการตรวจสอบงานได้สะดวกมากยิ่งขึ้น
• แสดงความเป็นมืออาชีพให้กับลูกค้า
• ช่วยให้ลูกค้ามองเห็นข้อมูลเชิงลึกได้ดีมากยิ่งขึ้น
• ช่วยให้ลูกค้าประเมินค่าใช้จ่ายในการทำงานด้าน UX ในแต่ละส่วนได้

แนะนำเว็บไซต์ Creative market จำหน่ายเทมเพลตสำหรับทำงานนำเสนอด้าน Proposal พร้อมตัวอย่างเนื้อหา

---

วิธีการเขียนและเสนอ UX Proposal ให้กับลูกค้า

01 การรวบรวมข้อมูลและพูดคุยกับลูกค้า

สิ่งแรกที่คุณจะต้องทำในการวางแผนและเขียน UX Proposal ให้กับลูกค้าของคุณ คือ การเตรียมข้อมูลและรวบรวมเรื่องสำคัญในการอธิบายถึงปัญหาตั้งแต่ต้น ซึ่งจะช่วยให้คุณอธิบายหัวข้อต่าง ๆ ระหว่างการสื่อสารหรือพูดคุยกับลูกค้าในครั้งแรกได้อย่างเข้าใจ แสดงถึงความเป็นมืออาชีพ และช่วยให้คุณเตรียมการเรื่องอื่น ๆ ได้อย่างสะดวกด้วย

ในการพูดคุยและรวบรวมข้อมูลจากลูกค้านั้น สามารถทำได้ทั้งในลักษณะของการจัดประชุม เพื่อทำการพูดคุยกันแบบออนไลน์หรือพบเจอกันโดยตรง ขึ้นอยู่กับความสะดวกในแต่ละสถานการณ์ ในระหว่างที่พูดคุยกันก็เพียงจดบันทึกและทำความเข้าใจมุมมองที่ถูกต้องจากลูกค้า ซึ่งจะต้องแน่ใจว่าลูกค้ามีความเข้าใจถูกต้องเกี่ยวกับปัญหาด้านการออกแบบ UX ที่เกี่ยวข้อง

02 กำหนดปัญหา

ในขั้นตอนนี้สิ่งที่คุณจะต้องทำในการทำ Proposal คือ การนำข้อมูลที่คุณได้รวบรวมและพูดคุยกับลูกค้าทั้งหมดมาประมวลผล และทำการกำหนดปัญหาที่เกิดขึ้น ว่ามีเรื่องอะไรหรือมีสาเหตุจากอะไรบ้าง ซึ่งหากคุณได้ทำการพูดคุยและทำความเข้าใจมุมมองของลูกค้าอย่างถูกต้อง ก็จะสามารถกำหนดปัญหาได้อย่างรวดเร็วและตรงกับความต้องการ ส่วนคำถามที่คุณจะสามารถนำมาเป็นตัวกำหนดปัญหาได้ตั้งแต่เริ่มต้นนั้น จะประกอบด้วย

• ปัญหาที่ลูกค้ากำลังพบเจอคือเรื่องอะไร?
• สาเหตุหลักของปัญหาดังกล่าวคืออะไร?
• ผลลัพธ์ที่จะเกิดขึ้นจากปัญหานี้?

เมื่อกำหนดปัญหาแล้ว อาจคุยกับลูกค้าให้แน่ใจว่าปัญหาดังกล่าวคือสิ่งที่ลูกค้าต้องการแก้ไขถูกต้องหรือไม่ เพื่อให้เข้าใจตรงกันทั้งสองฝ่าย

03 การตั้งและจัดลำดับความสำคัญของวัตถุประสงค์ในการทำงาน

เมื่อได้ทำการกำหนดปัญหาเรียบร้อยแล้ว ต่อไปคุณจะต้องแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าการแก้ไขปัญหาหรือการออกแบบของคุณ มีขั้นตอนในการทำงานลำดับต่อไปเป็นอย่างไร ด้วยการกำหนดวัตถุประสงค์ในการดำเนินโครงการ และทำการจัดลำดับความสำคัญ โดยสิ่งที่คุณจะต้องคำนึงถึงในขั้นตอนนี้ จะประกอบด้วย

• วิธีการนำเสนอวัตถุประสงค์ให้ลูกค้าสามารถเข้าใจได้
• ผลลัพธ์ที่จะได้ตามความคาดหวังของลูกค้า
• ประโยชน์ของการทำตามขั้นตอนและวิธีการแก้ไข

ในการเขียนหรือวางแผนวัตถุประสงค์อย่างเป็นระบบ สามารถกำหนดวัตถุประสงค์หลักและวัตถุประสงค์ย่อยของโครงการ ซึ่งจะเป็นส่วนในการสนับสนุนการแก้ไขตามวัตถุประสงค์หลักทั้งหมด โดยสิ่งนี้จะทำให้การจัดลำดับการทำงานสามารถทำได้สะดวกมากยิ่งขึ้น และยังช่วยให้การอธิบายกับลูกค้าของคุณ จะมีความเข้าใจได้ง่ายตามไปด้วยในเวลาเดียวกัน

อย่างไรก็ตามสิ่งที่คุณจะเขียนลงไป ควรใช้คำศัพท์ที่เข้าใจง่าย และแสดงถึงวัตถุประสงค์อย่างชัดเจน ไม่ใช้คำศัพท์เฉพาะหรือศัพท์ทางเทคนิคมากจนเกินไป เพื่อป้องกันการเกิดความสับสน หรือความลำบากในการโน้มน้าวใจลูกค้านั่นเอง

04 การให้ข้อมูลกับลูกค้า

เมื่อทำการกำหนดวัตถุประสงค์ของโครงการ และประมาณการถึงผลลัพธ์ที่จะเกิดขึ้นแล้ว คุณจะต้องแยกย่อยข้อมูลให้เล็กลง เพื่อให้ลูกค้าเข้าใจกลยุทธ์ในการแก้ไขปัญหาของคุณได้อย่างชัดเจนมากยิ่งขึ้น โดยการเขียนแนะนำขั้นตอนต่าง ๆ และการแนะนำเป้าหมายย่อย เพื่อให้เข้าใจถึงความสำเร็จอย่างเป็นขั้นตอน

สิ่งที่ต้องคำนึงเอาไว้เสมอคือลูกค้าคาดหวังอะไรระหว่างที่กำลังดำเนินงาน ลูกค้าควรจะรับรู้ข้อมูลเชิงลึกเรื่องใดบ้าง ที่จะทำให้เข้าใจเกี่ยวกับการแก้ไข และคำนึงถึงความคุ้มค่ากับราคาที่คุณเสนอไป ที่สำคัญคุณควรให้ข้อมูลอย่างดีที่สุด ซึ่งอาจใช้การแนบเอกสารข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการออกแบบ หรือยกตัวอย่างผลงานในอดีต เพื่อให้ลูกค้าสามารถตัดสินใจได้ง่ายขึ้น

05 การวางแผนระยะเวลาและกำหนดขั้นตอน

ปัญหาหลักที่นักออกแบบ UX มักจะพบเจอในการวาง UX Proposal คือ แรงกดดันจากลูกค้าที่ต้องการให้โครงการเสร็จรวดเร็วที่สุด ซึ่งหากไม่ได้มีการกำหนดเวลาในการทำงานอย่างชัดเจน คุณควรวางแผนการทำงานและอธิบายเกี่ยวกับระยะเวลาของแต่ละขั้นตอนให้กับลูกค้าได้เข้าใจ โดยจะต้องกล่าวถึงขอบเขตของเวลาให้รวบรัดที่สุด และกำหนดวันเสร็จสิ้นของโครรงการให้ได้ตั้งแต่ช่วงแรก รวมไปถึงในส่วนนี้คุณยังอาจใช้การกำหนดไทม์ไลน์การทำงานที่ชัดเจน เพื่อสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า และให้สามารถคาดเดาถึงผลลัพธ์ตามช่วงเวลาได้ง่ายดายมากยิ่งขึ้นด้วยในเวลาเดียวกัน

06 การวางแผนงบประมาณ

การสื่อสารเกี่ยวกับเรื่องการเงินนับเป็นสิ่งที่ค่อนข้างยากอย่างมากสำหรับหลาย ๆ คน โดยเฉพาะในการพูดคุยกับลูกค้าโดยตรง ซึ่งในขั้นตอนนี้คุณจะต้องสื่อสารอย่างถูกต้อง โดยวิธีการที่ดีในการแนะนำเกี่ยวกับค่าบริการนั้น สามารถทำได้ด้วยการแยกย่อยราคาของแต่ละรายการ ทำให้ลูกค้าสามารถเข้าใจได้มากยิ่งขึ้นว่าเงินแต่ละส่วนจะถูกใช้ไปกับการดำเนินงานในส่วนใดบ้าง

ควรหลีกเลี่ยงการบอกราคาโดยรวมตั้งแต่เบื้องต้น เพราะอาจทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าแพงจนเกินไป เพราะยังไม่รับรู้เกี่ยวกับรายละเอียดในการทำงาน นอกจากนี้ยังอาจใช้เทคนิคในการนำเสนอวิธีการแก้ไขมากกว่าหนึ่งรายการ เพื่อให้ลูกค้าสามารถนำมาเปรียบเทียบได้ เพราะโดยส่วนใหญ่แล้วลูกค้ามักจะยอมรับข้อเสนอได้ง่ายมากขึ้นในกรณีที่มีข้อเสนอมาให้สามารถเปรียบเทียบนั่นเอง

07 สรุปผลลัพธ์ในการส่งมอบงานให้กับลูกค้า

หลังจากที่ได้พูดคุยกันอย่างชัดเจนแล้ว คุณจำเป็นจะต้องสรุปข้อมูลทั้งหมดเพื่อให้ลูกค้าทราบว่าจะได้รับการบริการเรื่องใดบ้าง และจะมีค่าใช้จ่ายรวมกับระยะเวลาในการดำเนินงานระดับใด อีกทั้งในการสรุปข้อมูลส่วนนี้ คุณอาจเน้นย้ำความน่าสนใจในการบริการมากยิ่งขึ้น ด้วยการกล่าวถึงประโยชน์ที่ธุรกิจจะได้รับจากการแก้ไขของคุณได้ด้วยเช่นกัน

08 การตรวจสอบความถูกต้อง

สุดท้ายเพื่อให้การทำงานของคุณมีความเป็นมืออาชีพมากที่สุด คุณจะต้องแน่ใจเสมอว่าสิ่งที่ถูกเขียนใน UX Proposal จะต้องเป็นลายลักษณ์อักษรอย่างถูกต้องและแม่นนำ โดยไม่มีข้อบกพร่องก่อนที่จะถูกส่งมอบให้กับลูกค้า ซึ่งเป็นสิ่งที่มีความสำคัญอย่างมาก ในขั้นตอนที่คุณจะต้องส่งมอบเป็นเอกสารให้กับลูกค้า สำหรับเรื่องที่คุณจะต้องตรวจสอบนั้นจะมีทั้งความถูกต้องของภาษา และข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับตัวเลขและการดำเนินงาน รวมไปถึงยังควรทำสำเนาเอกสาร เพื่อให้มั่นใจได้ทั้ง 2 ฝ่ายด้วยครับ

---

บทสรุป

หลังจากที่ได้อ่านบทความของเราไปจนจบ คุณก็น่าจะได้รับรู้เกี่ยวกับความสำคัญ และขั้นตอนในการเขียน UX Proposal ขึ้นมาบ้างแล้ว ซึ่งหากคุณเป็นคนที่กำลังมีความจำเป็น ที่จะต้องเสนองานออกแบบ UX ให้กับลูกค้า สิ่งต่าง ๆ ที่ได้อ่านไปก็น่าจะเป็นตัวช่วยที่ดีสำหรับคุณอย่างแน่นอน ยิ่งไปกว่านั้นการเรียนรู้บทความของเรา และนำไปใช้ในการทำงานจริง ก็น่าจะช่วยเพิ่มความเป็นมืออาชีพให้กับคุณขึ้นมาได้อีกไม่น้อยเลยทีเดียว

บทความที่เกี่ยวข้อง

• 8 วิธีหางานฟรีแลนซ์ UX UI เตรียมพร้อมสร้างรายได้เสริม
• 6 วิธีหาลูกค้า Freelance UX Designer พร้อมเทคนิคจาก Google
• Uxcel เว็บเรียนออนไลน์ด้าน UX UI ที่ปังที่สุด
• 5 โปรแกรมออกแบบ UX/UI ที่สาย UX UI และ Web Designer ต้องมี
• UX KPIs ปูพื้นฐานการวัดผลด้าน UX

Designil ทำงานกันอย่างเต็มที่เพื่อสร้างคอนเทนต์ดีๆ มีสาระประโยชน์ให้กับผู้อ่าน สิ่งที่ทีมงานแนะนำทั้งหมดมาจากการค้นคว้าและทดลองใช้งานจริงหลายสัปดาห์ หากคุณชอบเนื้อหาแบบนี้และอยากสนับสนุนให้ทีมงานให้มีแรงสร้างคอนเทนต์ดีๆ ในอนาคต สามารถซื้อสินค้าหรือบริการผ่านลิงก์บนบทความของเราได้นะครับ บางลิงก์ทางทีมงานจะได้รับส่วนแบ่งเล็กน้อยโดยจะไม่เป็นการเพิ่มภาระค่าใช้จ่ายให้กับทางผู้อ่าน ขอบคุณสำหรับการติดตามครับ การทำงานของเรา